Innovación y digitalización en el sector energético

El sector energético está experimentando profundos cambios provocados por la transformación digital, con la aparición de nuevas tecnologías, productos y servicios. Los problemas climáticos y ambientales, así como por el desarrollo de la generación distribuida, también influyen en este nuevo escenario. Según Minsait, La transformación digital, el desarrollo de la energía distribuida y las exigencias medioambientales abren la puerta de nuevos modelos de negocio a través de las “comunidades energéticas”.

Las comunidades energéticas constituyen un nuevo modo de generar, usar y gestionar la energía a nivel local con la cooperación de diferentes agentes (ciudadanía, administración local o pymes) que contribuye a la creación de un sistema energético descentralizado, justo, eficiente y colaborativo. En este escenario agrupamos tres modelos de negocio para las empresas del sector energético:

--El primero es el modelo digital, la base para poder evolucionar hacia modelos de negocio con mayor valor y potencial de rentabilidad. La “utility” gestiona el primer contacto y la atención con el cliente con canales digitales compatibles con sistemas de inteligencia artificial, para detectar y responder a las necesidades más comunes y desarrollar ofertas y servicios en productos básicos. Se estiman ahorros de costes operativos entre el 15% y 20% que podrían revertirse total o parcialmente en la factura de energía del cliente.

--El segundo modelo es el denominado como “energy as a service” (energía como servicio). Ya no se centra en el mero suministro de electricidad, sino en la prestación de servicios de asesoramiento al cliente sobre cómo ahorrar energía o formas alternativas de obtenerla. Este modelo facilita la realización de ofertas “llave en mano” por parte de las compañías eléctricas, aprovechando tecnologías como IoT, big data o blockchain para conectar todos los activos de la comunidad energética.

--El tercer modelo es “business as a platform” (negocio como plataforma). Es una nueva propuesta de valor en torno a un ecosistema que aborda las nuevas necesidades de los clientes con productos y servicios propios de la “utility” junto a otros suministrados por socios del ecosistema. La capilaridad de los usuarios de energía y la conectividad a Internet, combinada con las tecnologías previamente definidas como “habilitadores”, ofrecerán servicios de valor añadido hasta ahora costosos o reservados para un segmento de nicho de mercado. Algunos ejemplos están relacionados con el confort, seguridad en hogar, entretenimiento o asistencia en salud.

El modelo de negocio ganador pertenecerá a aquellos que, teniendo en cuenta la creación, la entrega y la captura de valor, creen un ecosistema integrado, donde los clientes, proveedores y nuevas empresas colaboren en equilibrio de cooperación y competencia; y para aquellos que hagan mejor uso de la tecnología del análisis y gestión de datos, para ofrecer experiencias de cliente avanzadas y sofisticadas, creando servicios cada vez más personalizados.